Términos de Uso

Sobre estos términos

Estos Términos de Uso regulan el uso del sitio cronolove.com.br y de los regalos creados en él. El servicio lo presta [RAZÃO SOCIAL], empresa registrada en Brasil con CNPJ [00.000.000/0001-00] ("CronoLove", "nosotros").

Al crear un regalo o hacer una compra, confirmas que leíste y aceptas estos términos y nuestra Política de Privacidad. Nada en estos términos limita los derechos que te da como consumidor la ley que te corresponda.

Nuestros productos

CronoLove vende tres regalos digitales. Cada uno se compra por separado:

• Página de la pareja: una página con sus fotos, un contador del tiempo que llevan juntos, música y una carta.
• Retrospectiva de la pareja: historias animadas, al estilo stories, que cuentan su historia de amor.
• Libro de la pareja: un libro digital con efecto de pasar páginas (flip-book).

Los regalos se entregan como un enlace y un código QR. Son productos digitales: no se envía nada físico.

Planes

Cada regalo se puede comprar en uno de estos planes, siempre con un pago único:

• 24 horas: el regalo queda en línea durante 24 horas desde que se publica, y puedes editarlo en ese tiempo. Después sale de línea. Durante 7 días más todavía puedes reactivarlo desde tu cuenta; después, sus fotos se borran.
• Para siempre: el regalo queda en línea por tiempo indefinido, mientras el servicio de CronoLove esté en funcionamiento, y puedes editarlo cuando quieras.
• Completo: todo lo de Para siempre, más cuadros en alta resolución para imprimir, una tarjeta de la pareja para imprimir, un aviso por correo a quien compró cuando se abre el regalo y un código QR especial.

Mejora de plan: puedes pasar a un plan superior pagando solo la diferencia de precio. En el plan 24 horas, la mejora puede hacerse mientras el regalo esté en línea o hasta 7 días después de que salga de línea.

Lo que incluye cada plan es lo que muestra el sitio al momento de la compra.

Tu cuenta y el acceso

• Cada compra crea una cuenta identificada por tu correo electrónico. No hay contraseña: para entrar, te enviamos un enlace de acceso por correo.
• Como el acceso depende de tu correo, mantenlo seguro y usa una dirección a la que solo tú tengas acceso.
• Cualquier persona con el enlace puede ver el regalo sin iniciar sesión. Para editarlo, sí hay que iniciar sesión.
• El enlace y el código QR funcionan como una llave: quien los tenga puede ver el regalo. Los regalos no aparecen en buscadores, pero tú decides con quién compartirlos.

Precios y pago

• En los sitios en español e inglés, los precios están en dólares estadounidenses (US$) y los pagos los procesa Stripe.
• En el sitio en portugués, los precios están en reales brasileños (R$) y los pagos los procesa Mercado Pago, por Pix o tarjeta.
• El precio válido es el que aparece al pagar. Si tu tarjeta está en otra moneda, tu banco puede cobrar comisiones por conversión o por compras en el exterior.
• CronoLove nunca recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.

Entrega

Cuando se confirma tu pago, el enlace y el código QR de tu regalo aparecen en pantalla y se envían al correo que nos diste. Los pagos con tarjeta suelen confirmarse en segundos, aunque depende del emisor de la tarjeta y del procesador de pagos.

Si el correo no llega, revisa la carpeta de spam o escríbenos.

Derecho de desistimiento y reembolsos

Puedes desistir de tu compra dentro de los 7 días siguientes a la compra o a la recepción del regalo, sin dar explicaciones, y recibir el reembolso total. Esto sigue el derecho de arrepentimiento del artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil, y lo aplicamos a todos los planes, incluido el de 24 horas, sin importar en qué país estés.

Cómo pedir el reembolso

1. Escríbenos por WhatsApp al +55 47 99251-9902 o por correo a [email protected].
2. Indícanos el correo con el que compraste y, si lo tienes, el enlace del regalo.
3. Confirmaremos tu solicitud y te devolveremos el monto total.

El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste. En tarjetas, el plazo para verlo en tu estado de cuenta depende del emisor. Una vez reembolsado, el regalo sale de línea.

Si algo falla en tu regalo. Si tu regalo no funciona como se describe, escríbenos. Corregiremos el problema; si no es posible, puedes elegir que rehagamos el regalo, recibir un reembolso o un descuento proporcional.

Códigos de canje

CronoLove puede emitir códigos que permiten crear un regalo sin pagar, por ejemplo para clientes que perdieron regalos en una pérdida de datos anterior. Cada código da derecho al producto y al plan indicados al emitirlo y puede tener fecha de vencimiento. Los códigos no se pueden cambiar por dinero y pueden cancelarse si se obtienen o usan de forma fraudulenta.

Reglas de contenido

Eres responsable del contenido que subes (fotos, nombres, textos y enlaces). Al subirlo, confirmas que te pertenece o que tienes el permiso de las personas que aparecen en él.

No está permitido subir:

• contenido ilegal o que promueva actividades ilegales;
• desnudos o contenido sexual;
• niños, niñas o adolescentes en contextos inapropiados;
• discursos de odio, discriminación, amenazas o acoso;
• material protegido por derechos de autor de terceros, más allá del uso personal permitido;
• fotos o datos de personas que no autorizaron su uso.

Si detectamos o nos reportan contenido que infringe estas reglas, podemos retirarlo, avisando a quien compró siempre que sea posible. Para reportar un regalo, escribe a [email protected] con el enlace.

Música

CronoLove no aloja música. La canción de tu regalo se inserta a partir de un enlace de YouTube o Spotify que tú nos das. La reproducción depende de esos servicios: si la canción se elimina, está bloqueada en el país de quien la abre o exige iniciar sesión, puede no reproducirse. El uso de esos reproductores se rige por los términos de YouTube y Spotify.

Propiedad intelectual

El contenido que subes sigue siendo tuyo. Nos autorizas a guardarlo, adaptarlo (por ejemplo, cambiar el tamaño de las fotos) y mostrarlo solo para crear, entregar y mantener tu regalo, mientras esté en línea.

El sitio, las plantillas, el diseño, las animaciones, la marca y el código de CronoLove pertenecen a CronoLove. Los cuadros y la tarjeta del plan Completo pueden imprimirse para uso personal, pero no revenderse.

Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que todos los regalos estén siempre en línea, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de nuestros proveedores, como el alojamiento o internet. En esos casos, restableceremos el servicio lo antes posible.

"Para siempre" significa mientras el servicio de CronoLove esté en funcionamiento. Si algún día el servicio cierra, avisaremos a quienes compraron por correo con una anticipación razonable.

Podemos suspender o eliminar regalos y cuentas que infrinjan estos términos.

Responsabilidad

CronoLove responde por el servicio que presta, conforme a las leyes de protección al consumidor. No somos responsables de:

• el contenido que suben los usuarios;
• que quien compra o quien recibe el regalo comparta el enlace o el código QR con otras personas;
• la disponibilidad de canciones en YouTube o Spotify;
• problemas causados por el dispositivo, el navegador o la conexión de quien usa el sitio.

Soporte

• WhatsApp: +55 47 99251-9902, todos los días de 9 a 22 h, hora de Brasilia (UTC−3)
• Correo: [email protected]

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. La fecha al inicio de esta página indica la última actualización. Los cambios no afectarán en tu perjuicio las compras ya hechas: cada compra se rige por los términos y el plan vigentes cuando se realizó.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de Brasil, en especial el Código de Defensa del Consumidor y la LGPD. Cualquier disputa podrá presentarse ante los tribunales del domicilio del consumidor. Esto no te quita las protecciones obligatorias que te otorgue la ley de tu país de residencia.

Antes que nada, escríbenos: la mayoría de los problemas se resuelven rápido con el soporte.