En pocas palabras
- Usamos tus datos para crear, entregar y mantener el regalo que compraste, para que inicies sesión por correo y para darte soporte.
- Cualquier persona que tenga el enlace de tu regalo puede verlo. Las páginas de los regalos no aparecen en buscadores, pero comparte el enlace solo con quien tú quieras.
- No vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Los pagos los procesan Stripe (dólares) y Mercado Pago (reales brasileños).
- Usamos píxeles de publicidad (Meta, TikTok, Google, Pinterest y Taboola) para medir nuestros anuncios.
- Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos en cualquier momento escribiendo a [email protected].
Quiénes somos
CronoLove es un sitio que vende regalos digitales románticos. Lo opera [RAZÃO SOCIAL], empresa registrada en Brasil con CNPJ [00.000.000/0001-00] ("CronoLove", "nosotros"), que es la responsable de los datos personales descritos aquí.
Esta política explica qué datos personales recopilamos, para qué, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos. Como CronoLove es una empresa brasileña, se rige por la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley n.º 13.709/2018, "LGPD"). Si vives en un país con su propia ley de protección de datos, conservas los derechos que esa ley te otorga. Las reglas de uso del servicio están en los Términos de Uso.
Qué datos recopilamos
Datos que nos das
- Contacto: correo electrónico (obligatorio) y número de WhatsApp (opcional).
- Contenido del regalo: nombres de la pareja, fecha de inicio de la relación, fotos que subes, enlace de la canción, texto de la carta y el idioma elegido.
- Soporte: lo que nos envíes al escribirnos por WhatsApp o correo.
Datos de pago
Pagas directamente en Stripe o Mercado Pago. Nosotros solo recibimos la confirmación del pago y datos del pedido, como monto, medio de pago y estado. CronoLove nunca recibe ni guarda el número de tu tarjeta.
Datos que se recopilan automáticamente
- Datos técnicos: dirección IP, navegador y dispositivo (user agent), y fecha y hora de tus visitas.
- Cookies y tecnologías similares: consulta Cookies y píxeles de publicidad.
- De dónde llegaste: parámetros UTM e identificadores de clic de anuncios (como fbclid, gclid y ttclid), que nos dicen qué campaña te trajo al sitio.
- Apertura del regalo: en el plan Completo, registramos cuándo se abre el regalo para enviarle el aviso de visita a quien lo compró.
Para qué los usamos y con qué base legal
La LGPD exige una base legal para cada uso de datos personales. Estas son las nuestras:
| Finalidad | Base legal (LGPD, art. 7) |
|---|---|
| Crear, alojar, entregar y permitir que edites tu regalo | Ejecución de contrato |
| Crear tu cuenta y enviarte el enlace para iniciar sesión | Ejecución de contrato |
| Enviar correos transaccionales: entrega, enlace de inicio de sesión y aviso de visita (plan Completo) | Ejecución de contrato |
| Procesar pagos y reembolsos, y emitir documentos fiscales | Ejecución de contrato y obligación legal |
| Atender solicitudes de soporte por WhatsApp y correo | Ejecución de contrato |
| Conservar registros de acceso durante el plazo que exige la ley brasileña de internet | Obligación legal |
| Prevenir fraudes y mantener la seguridad del sitio | Interés legítimo |
| Medir el desempeño de los anuncios y enviar eventos de compra a las plataformas de publicidad | Interés legítimo, o consentimiento cuando lo solicitemos en el sitio |
| Defender nuestros derechos en procesos judiciales o administrativos | Ejercicio regular de derechos |
Cuando nos basamos en el interés legítimo, puedes oponerte en cualquier momento (consulta Tus derechos).
Fotos de otras personas. Al subir fotos y nombres, confirmas que tienes el consentimiento de las personas que aparecen en ellas, sobre todo de quien recibe el regalo. Usamos ese contenido solo para armar y mostrar tu regalo. No lo usamos en anuncios ni lo compartimos para otros fines.
Quién puede ver tu regalo
Cada regalo se entrega como un enlace y un código QR. Cualquier persona que tenga el enlace puede ver el regalo, sin iniciar sesión. Las páginas de los regalos están marcadas para que buscadores como Google no las indexen.
Aun así, piensa en el enlace como una llave: si se reenvía, quien lo reciba podrá ver el contenido. Compártelo solo con quien tú elijas y, si se filtra, escríbenos.
Para editar un regalo hay que iniciar sesión en la cuenta de quien lo compró.
Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Solo compartimos lo necesario con:
- Procesadores de pago: Stripe (compras en dólares) y Mercado Pago (compras en reales brasileños, por Pix o tarjeta). Ellos tratan tus datos de pago según sus propias políticas de privacidad.
- Proveedores de infraestructura: alojamiento, servidores en la nube, bases de datos, almacenamiento de archivos y envío de correos, que tratan los datos en nuestro nombre.
- Plataformas de publicidad y analítica: Meta (Facebook e Instagram), TikTok, Google (Google Ads y Google Analytics), Pinterest y Taboola. Consulta Cookies y píxeles de publicidad.
- YouTube y Spotify: si tu regalo tiene música, el reproductor se carga directamente desde estos servicios cuando alguien abre el regalo, y pueden recopilar datos de esa visita según sus propias políticas.
- Autoridades: cuando lo exija la ley, una orden judicial o una solicitud válida de una autoridad competente.
Transferencias internacionales
CronoLove tiene sede en Brasil, y algunos de nuestros proveedores, como Stripe, los proveedores de nube y las plataformas de publicidad, guardan o procesan datos en otros países, principalmente en Estados Unidos. Estas transferencias son necesarias para prestarte el servicio que compraste y se apoyan en las garantías del artículo 33 de la LGPD, como compromisos contractuales de nuestros proveedores. Elegimos proveedores que siguen estándares reconocidos de seguridad y protección de datos.
Cuánto tiempo guardamos los datos
- Regalos del plan 24 horas: pasadas 24 horas, el regalo sale de línea. Sus fotos se guardan 7 días más para que puedas reactivarlo, y luego se borran.
- Regalos de los planes Para siempre y Completo: se guardan mientras el servicio esté en funcionamiento o hasta que pidas eliminarlos.
- Tu cuenta (correo y teléfono): mientras tengas regalos activos o hasta que pidas eliminarla.
- Registros de pedidos y pagos: durante el plazo que exigen las leyes fiscales y de protección al consumidor (en general, 5 años).
- Registros de acceso (IP, fecha y hora): al menos 6 meses, como exige el Marco Civil de Internet de Brasil (Ley n.º 12.965/2014).
- Mensajes de soporte: el tiempo necesario para resolver tu solicitud y cualquier seguimiento.
Al terminar estos plazos, los datos se borran o se anonimizan. Los datos que conservamos por obligación legal no se usan para nada más.
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, como conexiones cifradas (HTTPS), inicio de sesión sin contraseña mediante un enlace enviado a tu correo, acceso restringido a nuestros sistemas y pagos procesados por empresas certificadas, de modo que los datos de tarjeta nunca pasan por nosotros.
Ningún sistema es completamente infalible. Si ocurre un incidente de seguridad que pueda generarte un riesgo o daño relevante, te avisaremos a ti y a la autoridad brasileña de protección de datos (ANPD), como exige la LGPD.
Protege también tu cuenta de correo: es con ella que inicias sesión en CronoLove.
Tus derechos
De acuerdo con la LGPD (art. 18), puedes en cualquier momento:
- confirmar si tratamos tus datos y acceder a ellos;
- corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados;
- pedir la anonimización, el bloqueo o la eliminación de datos innecesarios o tratados en contra de la ley;
- pedir la portabilidad de tus datos a otro proveedor;
- pedir la eliminación de los datos tratados con base en tu consentimiento;
- saber con quién compartimos tus datos;
- revocar tu consentimiento, cuando esa sea la base legal;
- oponerte a un tratamiento basado en el interés legítimo;
- pedir la revisión de decisiones tomadas únicamente mediante tratamiento automatizado.
Cómo hacer tu solicitud: escribe a [email protected] desde el correo asociado a tu cuenta. Podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de responder. Respondemos dentro de los plazos que fija la LGPD (art. 19).
Si pides eliminar un regalo, sale de línea y no se puede recuperar. Algunos datos pueden conservarse durante el plazo legal (consulta Cuánto tiempo guardamos los datos).
También puedes presentar un reclamo ante la ANPD de Brasil (gov.br/anpd) o ante la autoridad de protección de datos de tu país.
Menores de edad
CronoLove está pensado para personas adultas. No recopilamos a sabiendas datos de niños, niñas o adolescentes como compradores. Las fotos de menores solo pueden usarse en contextos familiares y apropiados, y por alguien autorizado por su madre, padre o tutor, como exige el artículo 14 de la LGPD. Si crees que recibimos datos de un menor de forma indebida, escríbenos a [email protected] y los eliminaremos.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la ley. La fecha al inicio de esta página indica la última actualización. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o en el sitio.
Contacto y encargado de datos
Puedes contactar al encargado de protección de datos de CronoLove (en Brasil, el "encarregado") en [email protected].
- Correo: [email protected]
- WhatsApp: +55 47 99251-9902, todos los días de 9 a 22 h, hora de Brasilia (UTC−3)
- Empresa: [RAZÃO SOCIAL], CNPJ [00.000.000/0001-00]
¿Dudas? Escríbenos por WhatsApp al +55 47 99251-9902 (todos los días, de 9 a 22 h, hora de Brasilia) o por correo a [email protected].